访问记录、设备信息与反馈内容的处理说明

赛事通道首页、综合实力、问答中心、赛事系统、观赛建议、内容规范、动态中心、品牌概况、联系品牌，以及隐私政策与网站声明这两份条款页，全部按这份说明处理信息。你从搜索进来也好，从朋友分享的链接进来也好，只要页面地址落在本站域名下，规则一致。

需要说清楚的是范围边界：这份说明管的是本站自己收集的信息。如果你从本站的说明文字里点开了别处的页面，那边的处理方式由对方自己决定，我们无法代为承诺。

说明跟着通道一起走。通道加了新模块，或者赛事数据的来源方式调整了，对应章节会同步改写，并在段落旁边留一个修订标记，方便你对照上次看到的版本。

如果改动只是措辞更顺，我们更新一次修订时间就够了。一旦涉及新的信息类型，比如新增了一类需要读取的终端参数，页面顶部会挂出一段提示并保留一段时间，让你有机会重新确认一遍。你不用专门回来检查，跳转进入任一页面时都会看到。

你打开一页，服务器会顺手记下一次访问：打开的是哪一页、进入的具体时间、从哪个链接跳过来、浏览器类型，以及网络出口大致落在哪个地区。这些记录拿来判断某条赛程页面是不是加载失败、哪个联赛的签表被翻得最多、夜间的访问高峰落在几点到几点。

日志里不会出现你在页面上的操作轨迹，也没有你的姓名或手机号。同一个网络出口在一段时间内可能产生多条记录，但它们彼此之间不做关联。

保存期限用于故障排查与流量统计

为了让小屏上的阵容确认排在其他模块之前，也为了让大屏不要浪费横向空间，页面会读取屏幕宽度、系统类型、浏览器版本，以及是否开启了省流量模式。

这几项只用来决定模块的先后顺序和图片取多大尺寸，不用来锁定某一个人。如果浏览器开启了不跟踪之类的开关，我们会相应减少这类读取，代价是排版可能按默认顺序展示，需要你手动往下翻。

通道里没有第三方统计脚本，也没有广告追踪像素。页面上的图形、进度条和刻度全部由样式和矢量绘制，不依赖外部请求。

你发到客服邮箱的内容会被保存下来，用来核实和回复。常见的几类：某场比赛的开赛时间与当地转播对不上、某个球衣号码和最新名单不一致、某段集锦的画面卡顿、某个轮次的签表状态标错。

信里如果夹带了截图，也只在处理这一件事期间查看。除了你在信里写下的内容，我们不会另外向你索要资料，也不会要求你提供任何账号类信息。

适用情形赛程、名单、统计与影像的反馈

上面几类信息汇总起来只做四件事：把赛程和名单里的错漏找出来并更正；判断哪些模块该换先后顺序；统计不同终端上的打开情况，决定适配的轻重；以及在你说有问题时把处理结果回给你。

所有统计都以整体为单位呈现。比如“频道改版后赛程页跳出去的人少了 27%”这样的结论，看的是总量变化，不会落到某一台设备或某一个网络出口身上。

只有两种情形。第一，处理你提出的问题必须借助服务器或邮件服务商时，会把完成投递所必需的那一小段记录交给对方；第二，法律法规明确要求配合时，按要求的范围提供。

除这两种之外不会外流。不向广告方提供，不做数据买卖，不用于任何营销投放。为你回信的那一段记录，也不会被用于和本次问题无关的地方。

不会根据访问记录给某个人贴偏好标签再据此推荐内容；不会把客服来信里的内容公开引用作宣传素材；不会因为你在某个联赛页面停留得久就把你归进某个群体；也不会把设备信息与外部来源的资料拼接成个人画像。

你想知道自己留下了哪些记录，发一封邮件到客服邮箱，写清要确认的页面或大致时间段就行。我们会在 4 小时内给出第一次回复，核实之后把对应的记录整理给你看。

如果记录里存在明显错误，比如页面路径写成了别的栏目、时间点对不上，说明清楚之后我们会直接改正，并把改完的结果一并告诉你。

首次回复不超过 4 小时

你可以要求删掉访问日志中与你相关的那部分，也可以要求删掉客服来信的正文与附件。邮件里说明要删的范围即可，不需要解释理由。

我们收到后先回一封确认，处理完成再把结果告诉你，整个过程同样在 4 小时内给出首次回应。有一点需要提前说清楚：赛程时间、杯赛签表、阵容名单和赛后统计属于面向所有人公开的内容，不属于个人记录，不在这项处理范围内。

查询、更正、删除，或者你觉得某一节写得不够清楚，都发邮件到客服邮箱 email@ya-kaiyun-sprint.com.cn。标题里写上“隐私”两个字再加上你要办的事，处理会更快。

09:00–22:00 之间收到的邮件当天进入处理，其余时段顺延到次日。客服电话与服务中心地址写在联系品牌页面，同样可以承接这一类事务。